Если вы хотите вернуть товар, сначала свяжитесь с продавцом через сообщения и объясните ситуацию. После достижения договорённости вы сможете вместе определить, как именно будет происходить возврат.
Срок для возврата может зависеть от условий, указанных продавцом в объявлении, но в целом рекомендуется связаться с продавцом как можно скорее после покупки (например, в течение нескольких дней).
Возвращаемый товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили — неиспользованным и без повреждений. При возможности рекомендуется сохранить оригинальную упаковку.
Гигиенические товары (например, нижнее белье, соски и другие предметы, контактирующие с кожей) обычно не подлежат возврату по гигиеническим причинам. Конкретные исключения могут зависеть от условий, указанных продавцом.
На детальной странице объявления или заказа используйте опцию «Открыть запрос на возврат», чтобы официально зафиксировать обращение. Это помогает отслеживать переписку с продавцом.
Если продавец необоснованно отказывается принять возврат, вы можете сообщить о споре платформе через раздел «Запрос на возврат». Наша команда поддержки рассмотрит ситуацию и выступит посредником.
Расходы на доставку обычно определяются причиной возврата — если товар не соответствует описанию или повреждён, расходы как правило покрывает продавец, а если возврат связан просто с изменением решения покупателя, это согласовывается между сторонами.
Возврат денег происходит тем же способом, который использовался при первоначальной оплате (наличные, банковский перевод и т.д.), поскольку оплата производится напрямую между покупателем и продавцом. По этой же причине возврат также согласовывается напрямую между сторонами.
Срок возврата зависит от договорённости между сторонами, но в целом рекомендуется решать вопрос в течение нескольких дней. Если вы зафиксировали запрос через платформу, процесс легче отслеживать.
Если вы хотите обменять товар, свяжитесь с продавцом и спросите о наличии подходящего размера или альтернативного товара. При достижении договорённости вы можете вместе определить условия обмена.
Да, несоответствие размера обычно является одной из принятых причин для возврата. Свяжитесь с продавцом, чтобы узнать о наличии товара нужного размера.
Если полученный товар не соответствует описанию, сообщите об этом продавцу, приложив фотографии в качестве доказательства, и откройте запрос на возврат. Это обычно считается обоснованной причиной для принятия возврата.
Сразу после получения повреждённого товара сделайте фотографии и сообщите об этом продавцу. Доказательства того, что повреждение присутствовало на момент получения, облегчают процесс возврата.
Да, при открытии запроса на возврат рекомендуется предоставить фотографии состояния товара и, если возможно, подтверждение покупки (переписку, подтверждение оплаты). Это помогает быстрее решить вопрос.
Условия возврата для товаров, бывших в употреблении, могут отличаться в зависимости от правил, установленных продавцом. Рекомендуется уточнить эти условия у продавца перед покупкой.
Да, в случаях, когда не удаётся достичь договорённости с продавцом, наша платформа может выступить посредником между сторонами. Для этого необходимо официально зафиксировать запрос на возврат.
В разделе «Запросы на возврат» в панели магазина вы можете видеть обращения от покупателей, отвечать на них и сообщать своё решение.
В разделе «История возвратов» вашего профиля вы можете увидеть все предыдущие запросы на возврат и их статус.
В разделе «Политика возврата» настроек магазина вы можете указать свои условия (допустимый срок, требования и т.д.). Эта информация будет показана покупателям в ваших объявлениях.
Если возник спор по поводу возврата, рекомендуем сначала попытаться найти решение с продавцом. Если договорённость не достигнута, вы можете обратиться в нашу службу поддержки и сообщить о ситуации.
Пожалуйста, проявите терпение, пока мы обрабатываем ваш запрос.
